被消费者投诉最多的公司，这行业占比 1/4

具体到各个行业，对于网购中发生的不愉快，消费者的诉求主要是退款、赔偿和作出处罚。一次愉悦的网购本该是双向奔赴的恋爱，却总有商家收了钱就翻脸不认人，假冒伪劣、残次品、缺斤少两不说，还有的干脆寄空包裹、虚假发货。

比如一位消费者花 2798 元购买了一把模型枪械，由于枪械出现问题退给商家维修，结果 “东西退回去了，不给换货，也不给退款，2800 买了个吃亏”。该消费者在黑猫投诉平台维权，不求赔偿，只求退款。

对于在金融借贷中踩坑的消费者，停止骚扰是他们最大的希望，其次是道歉赔偿 / 解释与退款。

各个借贷机构都有自己的催收体系，其中不乏暴力催收、恶意骚扰等不当行为，如 “没有经过本人授权同意，把个人信息和欠款信息提供给第三方催收公司。通过网络虚拟电话和发短信屡次恶意骚扰本人通讯录里的亲戚朋友以及朋友的朋友” 等等。

深受其扰的借贷者受不了精神压迫式的催债，郑重提出 “欠债还钱天经地义，但是一切请按正规程序来！”

而面对通信公司业务上的种种槽点，快速处理是消费者的首要诉求，接下来才是退货退款、解除合约。毕竟不知何时订阅了服务，几个月后收到 “巨额账单” 的滋味并不好受。早一点取消服务，早一点结束续费，是他们眼下最着急的事。

在快递服务方面，消费者提出赔偿解释、快速配送和改善服务，来弥补延误丢件等损失。消费者对快递的态度往往又爱又恨，人们一方面离不开快递，但一旦东西寄丢或得不到赔偿，就难免生气又心累。

中国消费者协会也意识快递行业存在的问题，并在今年 1 月提出了 3 点意见，要求快递业保障快件及时、安全送达，依法赔付快件损失，妥善处理消费纠纷。

中消协的建议字字句句说在消费者心坎儿上，但快递公司能做到多少又是另一回事了。

写在最后

在《愚钓：操纵与欺骗的经济学》一书中，两位诺贝尔经济学奖得主写道：“如果我们身上存在某个可以被人利用的弱点，从而能给欺骗者带来超额利润，那么一定会有某个欺骗者利用这个弱点获得这种利润。”

诚然，我们生活在一个充满陷阱的消费社会中，信息不对称常常让公平消费成为一场幻觉。

但随着消费者维权意识的提高，人们不再闷声吃亏。据微博发布的《2021 消费者权益保护白皮书》，2021 年全年，5846 万微博用户共发布了 4.3 亿条维权相关博文，博文阅读量高达 2495 亿。

消费是人类得以生存和发展最基本的活动，也是社会再生产活动的重要环节。消费者作为消费行为中必要的一环，不应该成为被收割的对象、被愚弄的傻瓜。

消费者维权，不仅仅在 3・15 这一天。