关于五星酒店的一些也许有人不知道的事

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小土狗楼主目前是魔都某酒店的实习生，做了四个月头发都熬白了几根，对我来说真的有点辛苦

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在实习之前我完全没接触过高星酒店，偶尔出门就住的汉庭之类的，实习可以说让我开了眼了

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开贴目的就是，想基于自己的实习经历，分享给和我一样没咋接触过酒店的网友们，以后大家如果去住的话可以有所参考

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想到哪写到哪，夜班上多了现在脑子没有上学时候好使了

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▪️Q：房间里的一次性用品能拿走吗？

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A：都可以拿走，谁说你拿走丢人我帮你骂他。牙刷牙膏沐浴露洗发水拖鞋啥的、以及房间里可能有的各种茶包、咖啡、免费零食饮料，都能拿随便拿。你喜欢的话也可以问工作人员多要一点，只要不是狮子大开口要那种批发的量，我们都会尽量满足滴

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▪️Q：房费可以讲价吗？

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A：可以，但要分情况。如果是定死的房费讲不了，比如从携程、美团、去哪儿之类的订过来的，或者固定的公司协议价。如果是 walk in 的客人、以及前台在和你推销更高房型、更高待遇时、以及一次要住好多好多天时，都可以问问能不能便宜点。

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▪️Q：生日、纪念日等特殊日子可以申请一些特别待遇吗？

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A：非常可以。我们酒店客房率不高时，可以帮客人做房型升级、送早餐、送行政酒廊待遇、送小蛋糕、送红酒、房费优惠、客房布置之类的，不同酒店情况不同。

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▪️Q：到规定退房时间不退房一定会收钱吗？

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A：不一定哦，真的不建议迟迟不退。如果觉得自己在规定退房时间前退不了，可以先和工作人员讲，合理范围内可以帮忙延迟退房时间的，但是要延迟到晚上七八点、延迟到第二天，嘿嘿想多了

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▪️Q：在酒店丢了东西要怎么找回呢？

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A：如果是在客房以外的地方，比如餐厅、走廊、大堂之类的，我们会去询问当班工作人员有没有捡到，或者查看监控，这种一般不好找回的

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如果是在客房里找回的几率比较大。客人退房后会有 Housekeeping 去打扫的，打扫时捡到的东西我们会统一登记并保管，我们酒店是保管六个月，不知道其他酒店的情况。

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发现自己丢东西的话及时联系酒店方哦，会帮你看登记的记录去找。丢了好几天、而且客遗系统里没有登记的话就是没有了，而且可能都已经有新客人住进房间了，找不了的。

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酒店客遗那么多，真的不会偷偷昧掉谁的客遗的，我们这的客遗小到空化妆品瓶子、大到镶钻手表都有过，要昧也昧贵的啊，求求不要因为一个耳钉、一个发圈没找到就觉得是我们昧掉了然后一直纠缠着不放啊

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▪️关于拨打酒店的热线电话

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这个不知道怎么写 Question 就不写了。我就是在总机做实习生的，大家拨打酒店总的热线电话就是打到我们这里，打其他部门如餐厅、预订部等分线电话就是直接过去他们那边的。

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写这一条就是想说，酒店是由很多部门组成的，每个部门职责不同，如果你不清楚某件事情要找哪个部门处理的话，就请把需求讲清楚，我们会帮你判断或者直接帮你处理的。请不要坚持说我要找某某部门了，也许你说的这个部门根本就不管这件事呢。

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遇到最多的情况就是要找前台，有些客人觉得点餐、打扫卫生、收发快递、找客遗、订房间、问路都是找前台的，其实真的不是啊！还遇到过要点餐找厨师的，真的是。。。

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▪️Q：会因为房费差别而区别对待客人吗？

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A：不会哦。写到这一条是因为有一次客人说要续住，我看到他是携程下的订单，就提醒他可以在携程再下一个订单，价格会比走门市价优惠，然后客人说我瞧不起他是携程订过来的🚬

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酒店客人来来往往那么多，服务每个人之前我们都看看房费再决定态度的话真的太累啦。vip 或者会员会得到优待是真的，但是普通客人或者特价房客人也不会被冷落呀。只要是住店客人就请大胆提出要求吧，不要不敢或者害怕被拒绝。和我一样有些敏感、怕因为价格被看不起的宝贝，请放心吧

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但是我们会因为客人态度而区别对待。态度不好很没礼貌的客人我们会互相告知避雷，态度很好很有礼貌的我们也会互相通气，一般这种态度很好的客人会成为我们 push 好评的重点对象，得到优待的可能性会比态度不好的高哦

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▪️Q：预订房间之后想要取消，但是美团 / 携程 / 飞猪等显示不能取消怎么办呢？

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A：联系订房软件的客服，说明取消理由，如活动取消、行程有变、疫情原因等，客服会帮你联系酒店方询问的

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或者直接联系酒店方，说明预订信息和取消需要，得到酒店同意后，再联系订房软件客服，客服也会来和酒店确认的

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一般来说都会同意的，不能取消的特殊情况我还没遇见过，大家不要因为订房软件写了不能取消就吃哑巴亏啊

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来源：豆瓣